泗科酸野厂新产品的成功研发让苏小婉对未来充满信心，但电商平台的突发危机却像是一盆冷水泼了下来。
“黑客攻击？”苏小婉听到这个消息时，第一反应是难以置信，“我们的电商平台数据不是都有加密保护吗？怎么可能轻易被入侵？”
负责电商运营的主管小刘一脸焦急地解释：“苏总，对方很专业，直接绕过了系统的二次验证，篡改了后台的订单数据。虽然已经紧急修复，但部分消费者的订单受到了影响。”
苏小婉眉头紧锁：“对方是为了什么？钱，还是恶意破坏？”
小刘犹豫了一下，还是说道：“目前看，攻击的手法更像是有针对性的破坏，可能和我们最近的新产品推广有关。”
李成林闻讯后，立即联系了一家网络安全公司进行详细排查，同时建议报警处理。“这种程度的攻击，肯定不是普通的网络犯罪，背后很可能是我们的竞争对手。”
网络安全公司的技术团队经过连夜工作，发现了一个关键线索：黑客使用的服务器位置显示在国外，ip地址频繁更换，显然是有意掩盖行踪。但在一条被他们疏忽的日志记录中，技术人员发现了一串熟悉的代码——与之前网络造谣泗科酸野厂质量问题时的手法如出一辙。
“是同一伙人。”技术总监拍板道，“可以基本确定，他们背后的支持者和您们的商业竞争对手有直接关系。”
“狗急跳墙了。”李成林冷笑一声，“既然如此，就给他们一个教训。”
苏小婉却显得更为冷静：“现在不适合正面硬碰硬。我们先稳定客户的信心，再反击不迟。”
为了安抚受影响的消费者，苏小婉决定亲自录制一段视频，在公司的官方平台和社交媒体账号上发布。视频中，她诚恳地向消费者说明情况，并承诺所有受到影响的订单将会免费补偿，同时送出额外的小礼品作为道歉。
“消费者是我们的根本，越是在危机时刻，越要站在他们的角度思考。”苏小婉面对团队时强调，“这次的补偿方案虽然会让我们承担一些成本，但只要客户满意，这些付出都是值得的。”
果然，视频发布后，消费者的情绪明显得到了缓解，社交平台上也开始出现不少正面的评价。
“泗科酸野厂很有担当，出了问题不推卸责任，反而积极解决，值得信赖。”
“收到赔偿的那一刻真的被感动了，尤其是那个手写的小卡片，满满的诚意！”