肯的批评,他都一一记录下来,作为优化服务的参考。
“顾客能主动提意见,就是对我们最大的信任。”他说道。
就在“林记快点”如日中天的时候,一家名为“味之源”的新兴外卖品牌突然进入市场。这家餐饮公司主打“无接触配送”和“高科技包装”,短时间内在广州掀起了一阵热潮。
“老板,这家‘味之源’来势汹汹啊,不少我们的老顾客都去试了他们的菜。”阿伟忧心忡忡地说道。
林粤生没有慌乱,而是迅速召集团队开会:“我们不能坐以待毙,必须搞清楚‘味之源’的优势和劣势,然后再决定怎么应对。”
通过系统的“市场分析能力”,林粤生很快发现了“味之源”的破绽:
1.菜品虽然包装精美,但口味偏淡,不符合本地人的饮食习惯。
2.服务端过于依赖自动化,一旦出现突发问题,处理效率较低。
3.菜品价格偏高,只适合高收入人群,难以触及大众市场。
“既然他们在服务和价格上有缺陷,我们就从这里入手。”林粤生果断决定推出一系列新的促销活动,包括“买三送一”“满减优惠”等方式,吸引顾客回流。
与此同时,他加强了与顾客的互动,通过线下活动和在线抽奖,进一步提升品牌的亲和力。
很快,“味之源”的热度开始下降,而“林记快点”的订单量却再度攀升。
半年后,广州的一场餐饮行业峰会如期举行。作为外卖行业的代表,林粤生被邀请上台发言。他站在台上,回顾了“林记快点”的发展历程,并分享了自己的经营理念。
“外卖不仅仅是把一份饭送到顾客手上,更是一种责任。”他坚定地说道,“我们要让每一位顾客感受到品质和服务的温度。”
他的发言赢得了满堂喝彩,不少同行都表示受益匪浅。
“林老板,你这思路真是让人佩服。”一位同行感慨道,“我们以前都只想着怎么赚钱,没想到你能把服务做得这么细致。”
林粤生笑着回应:“能把顾客伺候好了,赚钱自然是水到渠成的事。”
虽然“林记快点”已经在广州市场站稳了脚跟,但林粤生并没有因此止步。他知道,只有不断突破和创新,才能让品牌长久地立于不败之地。
系统的提示再次出现:
系统任务:开拓省外市场,完成区域扩张计划。奖励:“跨区域