道,如果揭露这些问题,必然会引发公司内部的巨大风波,但如果继续隐瞒,这个品牌迟早会毁在腐败和短视之下。
第二天,顾清欢把账单装进文件夹,独自走进了早鲜到总裁的办公室。
“总裁,我这里有一些重要的资料。”她将文件递上去,语气尽量平静,但手心却微微出汗。
总裁接过文件,翻阅片刻,脸色顿时变得难看:“这些数据,你是从哪里弄到的?”
“匿名邮件送来的。”顾清欢冷静地回答,“但这些数字跟我们实际运营中的问题高度吻合。我想,您应该知道这意味着什么。”
总裁沉默良久,眼神变得复杂:“顾清欢,你知道这件事如果曝光,会给公司带来什么后果吗?”
“是的,我知道。”顾清欢坚定地说,“但我们必须做出改变,否则公司的口碑和未来都会毁在这批劣质食材上。市场已经给出了答案,我们的顾客正在用脚投票。”
总裁皱眉:“你的建议是什么?”
“立刻调整供应链,淘汰那些问题供应商,重新建立高质量的食材标准。同时,通过积极的市场公关,向消费者表达我们的决心。”
总裁靠在椅背上,沉思片刻,缓缓点头:“你是对的。但这件事,需要一个能够承担风险的人来推动。你愿意做这个人吗?”
顾清欢深吸一口气,语气坚定:“是的。我愿意承担这个责任。”
处理完内部事务后,顾清欢决定找林粤生聊一聊。在一次行业交流会后,她主动邀请他到一家粤菜馆共进晚餐。
“没想到顾小姐会主动约我。”林粤生笑着调侃,“上次我们见面,你还咄咄逼人呢。”
顾清欢没有回避,直言不讳:“以前确实是我固执了。但这次,我想听听你的建议。”
林粤生挑眉:“哦?这倒是稀奇了。说吧,什么事?”
顾清欢端起茶杯,认真地说:“我已经说服公司调整供应链,开始提高产品质量。但我不确定,这样的改变是否还能挽回客户的信任。”
林粤生思索片刻,微微一笑:“挽回信任确实不容易,但并非不可能。关键是要让消费者感受到你的诚意。”
“具体怎么做?”
“第一步,透明化。”林粤生说道,“公开整个改进过程,让客户知道你们在努力改变。第二步,行动快,效果实。举办一场品鉴会或者活动,用事实证明你们的产品确实在提升。”