吴楚之一边认真的听着，一边翻出本子做着笔记，杨诩见状讲得更加的慢了起来。
杨诩继续讲着，“引导员工的情绪，‘小张，你心里是怎么想的？’小张会抱怨一通。
你就可以帮助他总结：‘我知道你现在很担心，你也是上有老下有小。你还有别的担心吗’？
这里的‘担心’就是一种情绪，你要允许他说出来，同时鼓励他告诉你更多信息。”
见吴楚之点头理解，杨诩敲了敲桌子，“小子，千万记住不要‘见火就扑’，员工需要的不是匆忙编一个解决方案，而是认真倾听，帮他平复情绪。
具体‘怎么解决’，如果你一时也没有答案，你可以坦诚地和他共享信息和柔软：‘小张，目前确实我们管理层也在找解决办法，希望大家多提意见，集思广益；可能没有办法马上给到你答案，也希望你理解。’这样就可以了。
总之，当对方心态没有到‘接受’那一步时，还停在否认、沮丧的阶段，你就先不要贸然采取行动。
小子，现在知道怎么办了？”
吴楚之点点头，又摇摇头，“第一步‘共享信息和柔软’很有用，第二步‘重建心态’对我来说，不是很适用，我得改改。”
雄小鸽一个巴掌轻扇到他头上，“小子，别不识好歹，这是老杨几十年的经验之谈，你只管抄作业就是了。”
杨诩笑着摇摇头，“小子你说说，为什么不太适用？”
吴楚之理了理被雄小鸽弄乱的发型，“我理解任何管理类的方式都需要因地制宜，根据不同情况进行不同的分析。”
说罢，他取出茶盘杯架上的几个空杯子，摆在桌上。
“果核公司现在一共拥有员工6135人，其中产业工人3782人，技术研发人员1264人，后勤保证人员622人，各级公司中后台人员373人，中高级管理人员94人。”
见杨诩和雄小鸽都清楚了后，他拿起一个杯子，“你们看，这是产业工人，占据果核半数以上，主要由两部分人员组成。
一部分是原锤子电子的组装工人，是从电子中专校招收的应届毕业生和实习生组成。一部分是原兴天下集团的车间员工。
这群人老的，属于老实巴交的农民工，小的属于18岁左右的孩子。
这个群体老的老小的小，但有一个共性，他们压根儿就没有什么独立思维能力，也没有什么远大理想和报复。